Términos del Servicio de Routafy

Versión 1.0 — 30 de octubre de 2026

1. Aceptación

Al usar Routafy aceptas estos Términos del Servicio. El registro de conductor exige leer y marcar expresamente la aceptación de la Política de Privacidad y una autorización separada para guardar su foto facial en almacenamiento privado para revisión manual del registro. La foto no se compara con otras imágenes ni se usa para iniciar sesión. El acceso biométrico opcional lo valida el sistema operativo del teléfono. Si algún punto te resulta inaceptable, no completes el registro de conductor.

2. Qué es Routafy

Routafy es una plataforma tecnológica de logística de última milla: conecta de manera independiente a usuarios que necesitan enviar paquetes, pedir domicilios, hacer mandados o mover carga ligera con repartidores (conductores) afiliados en Aguachica, Cesar. Routafy facilita la solicitud, la tarifa ofrecida, la asignación y el seguimiento técnico del envío; la recogida, el transporte y la entrega de la mercancía los presta el repartidor por su propia cuenta. Routafy no ofrece ni intermedia el transporte de pasajeros: no se puede solicitar el traslado de personas y el repartidor no lleva acompañantes. El pago se realiza directamente entre cliente y conductor (efectivo u otro medio acordado por las partes); Routafy no procesa pagos ni retiene comisiones en esta versión.

3. Cuentas y verificación

• La app es de uso personal, no transferible, bajo una sola cuenta por usuario. Guarda tus credenciales y avisa de inmediato cualquier acceso no autorizado.
• Conductores: deben suministrar información veraz y vigente (identidad, cédula, licencia, vehículo), completar la revisión del operador y esperar su aprobación para operar. Deben conducir según la ley de tránsito con SOAT y revisión técnico-mecánica vigentes.
• El operador puede suspender temporalmente o dar de baja una cuenta por información falsa, mal uso o infracción de estos términos.

4. Uso permitido y prohibiciones

Al usar Routafy aceptas no:

• Acosar, amenazar, hostigar, discriminar ni divulgar datos de terceros mediante la app, el chat o los datos de contacto intercambiados.
• Suplantar identidades, crear cuentas falsas o duplicadas, manipular tu ubicación GPS o alterar la información de un servicio.
• Solicitar el transporte de personas o enviar objetos prohibidos: armas, municiones, explosivos o pólvora; sustancias ilícitas o controladas; mercancía de contrabando o de origen ilícito; animales vivos; materiales peligrosos o inflamables; y dinero u objetos de alto valor sin acordarlo antes con el repartidor. El cliente declara el contenido del envío y responde por él; el repartidor puede rechazarlo si sospecha que infringe estas reglas.
• Usar la app para actividades ilícitas o servicios no coordinados por Routafy.
• Utilizar los datos de contacto de la contraparte fuera de lo necesario para coordinar el servicio en curso.

El incumplimiento puede implicar suspensión temporal o definitiva de la cuenta y las acciones legales correspondientes.

5. Precios, pagos y cancelaciones

• La tarifa la propone el cliente y puede ser aceptada por el conductor; el pago se concreta directamente entre las partes.
• Los tiempos y distancias son estimaciones.
• Cualquiera de las partes puede cancelar desde la app antes de la recogida del paquete.
• Si ningún repartidor acepta un pedido en 15 minutos, se cierra automáticamente y el cliente puede pedirlo de nuevo con otra oferta.
• Reclamos y quejas: canal de soporte del operador Por completar.

6. Seguridad y emergencias

La plataforma revisa los documentos y la foto del registro del repartidor, le pide registrar el vencimiento del SOAT y de la revisión técnico-mecánica (con un documento vencido no puede conectarse), registra los servicios y facilita la comunicación entre las partes. Durante un servicio, la app ofrece un botón SOS que llama a la línea nacional de emergencias (123 en Colombia) y la opción de compartir el seguimiento del envío con otra persona. Reporta cualquier incidente al operador para que tome las medidas correspondientes.

7. Propiedad intelectual

El nombre Routafy, el logotipo, la interfaz, los textos y los elementos gráficos pertenecen a su titular [POR COMPLETAR — titularidad/trámite de marca ante la SIC] y se te concede una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar la aplicación conforme a estos términos. Queda prohibida su reproducción o uso comercial sin autorización. Los componentes de terceros (OpenStreetMap y las bibliotecas de código abierto integradas) se usan conforme a sus respectivas licencias: ver la [lista de dependencias y licencias](listado-licencias.md).

8. Cómo eliminar tu cuenta

Puedes terminar tu relación con Routafy en cualquier momento, desde la propia app:

• Conductores: Menú (☰) > Eliminar cuenta → doble confirmación. Elimina tu perfil, tus calificaciones, la licencia, la foto facial y tu cuenta de acceso. También puedes pedir la supresión de la foto escribiendo a routafy@gmail.com.
• Cualquier usuario: Menú (☰) > Configuración > Eliminar cuenta → cuenta regresiva de seguridad. Elimina tu cuenta de acceso y sus datos asociados; los servicios quedan como historial anónimo.

El detalle de qué datos se borran y qué datos se anonimizan está en la sección 8 de la [Política de Privacidad](politica-de-privacidad.md).

9. Limitación de responsabilidad

La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley aplicable, y sin limitar los derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, Routafy no responde por la conducta de los usuarios durante el servicio, por accidentes, lesiones o daños que ocurran fuera de la plataforma, por interrupciones técnicas temporales ni por datos alojados con proveedores de nube. La responsabilidad sobre el cumplimiento de normas de tránsito, seguros y de la recogida, el transporte y la entrega de la mercancía corresponde al repartidor que presta el servicio.

10. Terminación y cambios

Estos términos rigen desde su publicación y mientras sigas usando la app. Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento desde la app (sección 8). El operador puede actualizar estos términos; los cambios significativos se avisan dentro de la app con antelación razonable y el uso continuado implica aceptar la versión vigente.

11. Contacto y marco legal

• Operador: [POR COMPLETAR — razón social y NIT].
• Soporte, privacidad y solicitudes de supresión: routafy@gmail.com.
• Ley aplicable: normativa colombiana (Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012 y demás concordantes).
• Jurisdicción: tribunales competentes de Colombia [POR COMPLETAR — ciudad].

Anexo: proveedores del servicio